Perguntas Frequentes

PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ) – MIMO ÍNTIMO

📦 Como funciona a Mimo Íntimo?

A Mimo Íntimo é uma loja virtual (ecommerce) especializada em produtos íntimos femininos. Operamos por meio de um modelo híbrido, que inclui:

  • Produtos com estoque próprio

  • Produtos enviados via dropshipping, diretamente por fornecedores parceiros

Alguns produtos podem ser enviados separadamente, conforme disponibilidade logística.

⏳ Qual é o prazo de entrega?

Os prazos de entrega são estimados e informados no momento da compra.

Por se tratar de uma loja em fase inicial e com operação híbrida, os prazos podem sofrer eventualidades, especialmente em produtos enviados por fornecedores parceiros.

⚠️ Atrasos dentro do prazo estimado não caracterizam descumprimento automático.

🚧 A Mimo Íntimo é uma loja nova?

Sim. A Mimo Íntimo é uma loja nova, atualmente em fase inicial de estruturação e consolidação da marca, operando em período probatório operacional.

Estamos constantemente ajustando processos para melhorar a experiência do cliente.

📬 Como acompanho meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processamento e o acompanhamento pode ser feito conforme as informações enviadas pela loja.

Caso haja qualquer dúvida, o cliente pode entrar em contato pelo nosso canal oficial.

📦 Meu pedido pode atrasar?

Sim. Eventualmente, atrasos podem ocorrer por fatores externos, como:

  • Transportadoras

  • Alta demanda

  • Logística de fornecedores parceiros

  • Fiscalizações

  • Eventos climáticos

Sempre buscamos acompanhar e informar quando possível.

🔄 Posso cancelar meu pedido?

O cancelamento está sujeito ao status do pedido.

Pedidos já em processamento ou envio podem não ser cancelados imediatamente, especialmente em casos de dropshipping.

Cada solicitação será analisada individualmente.

🔁 Posso trocar ou devolver um produto?

Sim, respeitando as regras da nossa Política de Trocas e Devoluções.

⚠️ Produtos íntimos possuem restrições por motivos de higiene, sendo aceitos apenas em caso de defeito ou erro no envio.

💸 Quando posso solicitar reembolso?

O reembolso pode ser solicitado conforme as regras da Política de Reembolso, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e as condições do produto.

🧼 Posso trocar por tamanho errado?

A escolha do tamanho é de responsabilidade do cliente.

Por se tratar de produto íntimo, não realizamos troca por erro de tamanho, exceto em caso de defeito ou erro no envio.

📱 Como entro em contato com a loja?

Nosso atendimento é feito exclusivamente por mensagens via WhatsApp:

📱 (21) 97560-5337

⚠️ Não realizamos atendimento por ligações telefônicas.

📝 Ao comprar, estou aceitando as políticas?

Sim. Ao finalizar a compra, o cliente declara que leu, compreendeu e aceitou:

  • Termos de Uso

  • Política de Privacidade

  • Política de Reembolso

  • Política de Trocas e Devoluções

  • Aviso Legal (Leitura Obrigatória)