Política de Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – MIMO ÍNTIMO

1. Compromisso com o Cliente

A Mimo Íntimo atua com transparência, respeito e boa-fé, buscando sempre a melhor experiência possível para seus clientes. Esta Política estabelece as condições para trocas e devoluções dos produtos adquiridos em nosso site.

Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.

2. Modelo de Operação da Loja

A Mimo Íntimo é um ecommerce que opera em modelo híbrido, incluindo:

  • Produtos com estoque próprio

  • Produtos enviados via dropshipping, diretamente por fornecedores parceiros nacionais ou internacionais

Por esse motivo, os procedimentos de troca e devolução podem variar conforme o produto adquirido, como no caso do Sutiã Sustentação Reforçada Hannah 3.0.

3. Loja em Fase Inicial (Período Probatório)

A Mimo Íntimo é uma loja nova, em fase inicial de estruturação e consolidação da marca.

Durante esse período probatório, podem ocorrer eventualidades operacionais, especialmente relacionadas a prazos logísticos e comunicação com fornecedores parceiros, sem que isso configure má-fé.

4. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem uso

  • Estar em perfeitas condições

  • Conter etiquetas, lacres e embalagem original

  • Não apresentar sinais de uso, lavagem ou alterações

⚠️ Produtos íntimos são considerados de uso pessoal.

5. Produtos Íntimos – Regras Específicas

Por razões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de produtos íntimos nos seguintes casos:

  • Produto utilizado ou provado sem proteção

  • Produto com sinais de uso

  • Produto sem embalagem original

A troca ou devolução somente será aceita em caso de defeito de fabricação ou envio incorreto.

6. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

  • O produto não tenha sido utilizado

  • Esteja em perfeitas condições

  • Esteja com embalagem original

Após análise e aprovação, a devolução será processada.

7. Defeito de Fabricação ou Erro no Envio

Nos casos de:

  • Produto com defeito de fabricação

  • Produto enviado diferente do adquirido

O cliente deve entrar em contato imediatamente, enviando fotos ou vídeos que comprovem o ocorrido.

8. Procedimento para Solicitação

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser feita exclusivamente via WhatsApp, informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos do produto

📱 WhatsApp oficial: (21) 97560-5337

Não realizamos atendimento por ligações telefônicas.

9. Prazos de Análise

Após o recebimento da solicitação:

  • A análise será realizada em até 7 dias úteis

  • Poderemos solicitar informações adicionais

  • A aprovação é necessária antes de qualquer envio do produto

10. Custos de Envio

  • Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da Mimo Íntimo

  • Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente

Cada caso será avaliado individualmente.

11. Produtos em Dropshipping

Produtos enviados diretamente por fornecedores parceiros (dropshipping):

  • Podem possuir prazos diferenciados

  • Estão sujeitos a regras logísticas específicas

  • Podem ter processos de devolução mais longos

Essas condições são informadas ao cliente no momento da análise da solicitação.

12. Cancelamento de Pedidos em Processamento

Pedidos que já estejam em fase de processamento, separação ou envio podem não ser passíveis de cancelamento imediato, especialmente em operações de dropshipping.

13. Atualizações da Política

A Mimo Íntimo se reserva o direito de alterar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, visando melhorias operacionais e adequações legais.

Recomendamos a leitura periódica.

14. Canal Oficial de Atendimento

📱 WhatsApp (mensagens): (21) 97560-5337