Política de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO – MIMO ÍNTIMO

1. Compromisso com o Cliente

A Mimo Íntimo preza pela transparência, respeito e boa-fé em todas as suas relações com os clientes. Esta Política de Reembolso foi criada para esclarecer, de forma clara, as condições aplicáveis a cancelamentos, devoluções e reembolsos.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as regras descritas abaixo.

2. Modelo de Operação da Loja

A Mimo Íntimo atua como ecommerce, utilizando um modelo híbrido de operação, que inclui:

  • Produtos com estoque próprio

  • Produtos enviados via dropshipping, diretamente de fornecedores parceiros nacionais ou internacionais

Por esse motivo, alguns prazos e processos podem variar conforme o produto adquirido, como no caso do Sutiã Sustentação Reforçada Hannah 3.0.

3. Loja em Fase Inicial (Período Probatório)

A Mimo Íntimo é uma loja nova, atualmente em fase inicial de estruturação e consolidação da marca.

Durante esse período probatório, podem ocorrer eventualidades operacionais, principalmente relacionadas a prazos logísticos, sem que isso configure má-fé ou descumprimento intencional.

Nos comprometemos a acompanhar cada solicitação com responsabilidade e transparência.

4. Direito de Arrependimento (Art. 49 – CDC)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

  • O produto não tenha sido utilizado

  • Esteja em perfeitas condições

  • Seja devolvido na embalagem original

Após análise e aprovação, o reembolso será processado.

5. Condições para Reembolso

O reembolso poderá ocorrer nos seguintes casos:

  • Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal

  • Produto com defeito de fabricação

  • Produto enviado incorretamente

⚠️ Não realizamos reembolso em casos de:

  • Uso inadequado do produto

  • Desgaste natural

  • Escolha incorreta de tamanho ou modelo por parte do cliente

6. Prazos de Entrega e Reembolso

Por se tratar de uma loja com operação híbrida (estoque próprio + dropshipping):

  • Os prazos informados são estimativas

  • Atrasos podem ocorrer por fatores externos (transportadoras, fornecedores, alfândega, logística internacional, etc.)

⛔ Atrasos dentro do prazo estimado informado no site não caracterizam motivo automático para reembolso.

7. Procedimento para Solicitação de Reembolso

Toda solicitação deve ser feita exclusivamente via WhatsApp, informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos, quando aplicável

📱 WhatsApp oficial: (21) 97560-5337

Não realizamos atendimento por ligações telefônicas.

8. Análise da Solicitação

Após o recebimento da solicitação:

  • O caso será analisado em até 7 dias úteis

  • Poderemos solicitar informações adicionais

  • O reembolso somente será efetuado após aprovação da análise

9. Forma de Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo pode variar conforme a administradora)

  • Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis após aprovação

10. Cancelamento de Pedido em Processamento

Pedidos que já estejam em fase de processamento, separação ou envio podem não ser passíveis de cancelamento imediato, especialmente em produtos enviados por fornecedores parceiros (dropshipping).

Cada caso será analisado individualmente.

11. Atualizações da Política

A Mimo Íntimo se reserva o direito de alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento, visando adequações legais e melhorias operacionais.

Recomendamos a leitura periódica.

12. Contato Oficial

📱 WhatsApp (mensagens): (21) 97560-5337